更新:2019-06-11     被浏览:
刘丹 ( 33岁 , 女 , 编号:59745 )
工作经验: 11年以上经验
基本资料: 大专学历 | 保密 | 江苏 无锡
现居住地: 江苏 无锡
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求职意向
  • 工作职能: 客服主管
  • 意向岗位:客服
  • 从事行业:电动车
  • 工作地点: 无锡市 
  • 期望薪资: ¥6000-8000
  • 到岗时间:1个月之内
  • 求职状态:在职,考虑更好职位
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:2年4个月
  • 2018.09- 至今
    雅迪科技集团有限公司400客服
    1.日常话务受理(咨询、建议、投诉、加盟等等),建立工单
    2.焦点问题提炼
    3.重大质量反馈
    4.监督、协调经销商
    5.参与呼叫中心搭建,连通公司和用户之间交流平台,反馈市场需求
  • 2014.10- 2018.07
    上海英菲迅资产管理有限公司客服主管
    客服部担任部门主管,工作内容:
    1.客服部组织架构建设,规章制度建设,各项工作流程的建立及完善
    2.客户信息录入,数据管理、分析
    3.客户咨询,就网站、400电话等渠道的客户问题进行解疑
    4.客户投诉,受理客户问题并及时处理,引导客户,安抚客户,重大问题及时汇报上级
    5、合同管理,合同审核,规范化管理
    6、客户维护(含客户活动现场组织维护),通过各种联络工具与客户保持联系,追踪并及时了解客户动态并反馈、调整,提升客户满意度
    7、与财务做好数据对接,核算、分析
    8、微信公众号推广
    9、客服专员心态安抚调节
  • 2013.06- 2014.08
    上海泓树资产管理有限公司行政经理
    人事行政部担任行政经理,工作内容:
    1、新人入职培训安排,离职交接
    2、招聘安排,面试洽谈
    3、协助总经理沟通业务部门
    4、日常例会安排,部门工作安排
    5、劳动合同签订及保管
    6、日常行政事务
  • 2009.04- 2012.08
    合肥阿尔法技术有限公司客服经理
    客服部担任客服经理,工作内容:
    1、团队建设
    2、客户关系维护,规范化管理
    3、市场同类产品的动态分析,依据价格波动作定价建议
    4、客户咨询,线上疑问解答
    5、游戏产品网络销售
    6、产品采购
教育经历
  • 2005.09-2008.07
    安徽农业大学
    大专学历 市场营销专业
其他信息
  • 标题: 获得证书
    获得证书:基金从业资格证书 培训时间:2018年3月

    获得证书:证券从业资格证书 培训时间:2019年4月

    获得证书:英语四级证书 培训时间:2006年6月
  • 标题: 语言能力
    语种:英语 听说能力:一般 读写能力:一般
自我评价
  • 1、脚踏实地,性格沉稳,做事认真负责

    2、熟练使用办公软件

    3、10年客户服务经验,善于维护客户关系

    4、能及时自省错误并改正

    5、学习速度快

    6、能团结工作队伍

    7、已婚已育,个人工作状态稳定
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