岗位职责
1.负责处理海外用户的邮件及社交渠道反馈、社交客服投诉、在线客服回复；
2. 主动发送物流跟踪邮件、客户关怀邮件等提升客服体验；
3.负责用户体验反馈、建议收集与整理，并形成书面形式协助部门进行改善；
4.提升售前售后客服满意度，跟进老客户，维护客户关系，提升回头客；
5.完成领导交代的其他工作任务.
任职要求
1.大专及以上学历，英语水平四级及以上，
2.1-3年跨境客服工作经验，优秀者可接受应届生
3.有较强的沟通协调能力，能处理突发、重大客诉，了解一定的法律知识，能快速接受和学习新事物
4.认真负责，踏实勤恳，能服从上级安排
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